Content

Faturanızla İlgili Sorularınız

  • Faturamı nasıl ödeyebilirim?
    Faturalarınızı ödeyeceğiniz anlaşmalı kurumlar için tıklayın.

  • Fatura tutarım beklediğim gibi gelmedi. Neden olabilir?
    Faturanıza hangi ücretlerin yansıdığı bilgisini Turkcell Şifre’nizle Online İşlemler’e giriş yaptıktan sonra Fatura işlemleri menüsünde yer alan Kullanım Detayı inkine tıklayarak, cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura” menüsüne tıklayarak ya da 7578888 FaturaCepte servisini ücretsiz arayarak sesli yanıt sisteminden öğrenebilirsiniz.
      •  Konuşma/SMS/Data kullanımları, eski dönemlere göre fazla kullanım sebebi ile daha fazla kullanım ücreti,
      •  Yurtdışında kullanım ücretleri,
      •  İş Ortağı/Turkcellim vb. aboneliği sebebi ile yansıyan ücretler,
      •  Yeni tesis hat ise ÖİV+TGM Ruhsat vergisi,
      •  Kredi transfer, bağış gibi kullanımlar,
      •  Erken iptal bedelleri,
      •  Borç açma, gecikme faizi gibi diğer ücretler.
       
    ​​​

  • Faturamda yer alan vergilerle ilgili bilgi alabilir miyim?
    Yeni bir faturalı hat almanız durumunda kullanımlarınızdan bağımsız olarak yansıyacak vergiler:

    37,00 TL tutarındaki Yeni Tesis Özel İletişim vergisini ve 14,56 TL tutarından Telsiz Ruhsat ücretini 12 taksitle ödeyin, Turkcell'le doya doya konuşun!

    Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi:
    37,00 TL tutarındaki bu vergi yeni abonelikler için ilk ay faturalandırılmaktadır. Bu vergi faturanızda Diğer Vergiler, Harçlar,Fonlar kaleminde yer alır.

    Telsiz Ruhsat Ücreti:
    Yıllık 14,56 TL tutarındaki bu ücret yeni aboneliklerin ilk yılı için yılın kalan ayına bölünerek faturalandırılmaktadır. Bu ücret faturanızda Diğer Vergiler, Harçlar,Fonlar kaleminde yer alır.

    Not: Bu vergiler Diğer Vergiler,Harçlar, Fonlar kaleminde ilgili dönemde faturalandırılır ve sizin adınıza devlete iletilir. Ödemelerinizde kolaylık olması için aynı faturaya aynı tutarda indirim yapılarak, Kampanya ve Tahsilatına Aracılık Edilen Hizmetler kaleminde 12 taksit olarak yansıtılır.

    Kullanımlarınız üzerinden yansıyacak vergiler:

    KDV: Katma Değer Vergisi Kanunu gereğince tüm haberleşme hizmetleri için faturanıza KDV yansıtılmaktadır.

    Özel İletişim Vergisi:
    Faturanızda data bağlantısı haricindeki ücretlerden % 25 oranında, data paketleri ve data kullanımları üzerinden ise %5 oranında Özel İletişim Vergisi alınmaktadır. (Resmi Gazete'de yayınlanan 4481 sayılı kanunun 8. maddesine göre; cep telefonu işletmecileri tarafından verilen (ön ödemeli kart satışları dahil) tesis, devir, nakil ve haberleşme hizmetleri bu kapsama dahildir)

    Diğer vergiler:


    Telsiz Kullanım Ücreti: Aylık 1,213 TL olan bu ücret, kullanımlarınızdan bağımsız olarak her ay faturanıza yansımaktadır.

    Damga Vergisi: Cihazlı bir kampanyaya katılmanız durumunda faturanıza yansıyacaktır. Cihaz sözleşmenize konu olan en yüksek tutarın %0,825'i olarak hesaplanır.

    Not: Ayrıca, faturalı hattınızı başka birine devrederseniz, devralan kişi devraldığı hattın tüm vergi borçlarını da devralmış olur. Ek olarak yeni bir aboneye uygulanan tüm vergiler kendisinden alınır.

  • Faturamı taksitle ödeyebilir miyim?
    Aboneliği devam eden hatlarınız için toplam fatura tutarınızın 200 TL ve üzerinde olması ve abonelik yaşınızın en az 1 yıl olması gerekmektedir. (Bilgi her hattınız için ayrı ayrı geçerlidir)

  • Fatura kesim tarihimi nasıl değiştirebilirim?
    ​Fatura kesim tarihinizi Turkcell İletişim Merkezleri’nden, Müşteri Hizmetlerini arayarak ya da Online İşlemler’den değiştirebilirsiniz. Değişiklik talebiniz hemen gerçekleşir. Düzenlenecek yeni faturanız istediğiniz fatura kesimine göre yapılır.

  • Faturada yer alan kalemler ne anlama geliyor?
    Aylık Ücretler: Seçilen tarifeye ve alınan servislere ve paketlere göre aylık olarak tahakkuk eden tutardır.

    Kullanım ücretleri : Yapılan görüşme, sms , gprs ... gibi tüm kullanımları gösteren kalemdir
    .
    Diğer Ücretler: Fatura dönemi içinde hat ile ilgili yapılan işlemler ya da alınan hizmetler karşılığı tahakkuk eden ücrettir. Diğer ücretler içinde aşağıdaki kalemler yer alır;
    • Kullanım Detay basımı Ücreti
    • Numara Değişikliği Ücreti
    • Hat Açma Ücreti (Dunning Fee)
    • Simkart Değişikliği Ücreti
    • Geçmiş Dönem Kullanım Detayı Ücreti
    • Kreditransfer ile transfer edilen TL ücreti

    Gecikme faizi: Gecikmeli ödenen faturalar için alınan faizi tutarıdır.

    KDV Uygulanan Tutar: Faturada Katma Değer Vergisi alınan kalemlerin toplam tutarıdır.

    Özel İletişim Vergisi (ÖİV): 4481 sayılı kanun gereğince 31.12.2002 tarihine kadar KDV matrahının %25'i oranında tahsil edilecek olan vergidir.

    Katma Değer Vergisi (KDV): %18 oranında tahsil edilen vergidir.

    Gelecek aya devir: Faturanın küsüratlı çıkmaması için yuvarlanan tutardır.

    Önceki aydan devir: Önceki faturada yuvarlanan tutardır.

    Peşin Ödeme: Mükerrer ya da ara ödeme tutarıdır.

    Düzeltmeler: Önceki faturalar için yapılan düzeltmeler ile ilgili iade edilen tutardır.

    Tahsil Edilmemiş Alacak: Önceki dönemlerden kalan aboneye ait borç tutarıdır.

    Ara Ödeme: Abonenin, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından belirlenen bir limiti aşması durumunda, düzenlenecek olan ilk faturada düşülmek üzere tahsil edilen tutardır.

  • 532 Fatura Danışmanı hizmeti nedir?
    Cep telefonunuzdan 532 Turkcell Müşteri Hizmetlerimizi aradığınızda dilerseniz Fatura Danışmanı menüsünden fatura tutarınızı, fatura özetinizi, güncel tutarınızı öğrenebilirsiniz. Ayrıca kredi kartınız ile fatura borcunuz ödeyebilir, dilerseniz Fatura Kontrol veya SMS fatura aboneliklerinizi başlatabilirsiniz.

    Bunun yanısıra 532’yi aradığınızda isterseniz fatura konsunda uzamanlaşmış yetkin Fatura Danışmanlarımızdan faturalarınız ilgili talep ve şikayetlerinizi çözüme kavuşturabilirsiniz. Fatura Danışmanları ile görüşmeleriniz de Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığınızda olduğu gibi ücretlendirilmektedir.

  • 3G'yi her yerde kullanabilir miyim?
    ​3G kapsama alanında olan her yerde kullanabilirsiniz.

  • Nasıl Ayrıntılı Fatura alabilirim?
    Ayrıntılı fatura talebinizi,
    •  444 0 532 Turkcell Müşteri hizmetlerini arayarak,
    •  Online İşlem Merkezi’ne giriş yaptıktan sonra Fatura İşlemleri menüsüne giriş yaparak,
    •  Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak ya da Turkcell İletişim Merkezleri’ni ziyaret ederek iletebilirsiniz. 

    10 Ağustos 2011 itibariyle ayrıntılı fatura servisi, sayfa başına ücretlendirilecektir. Sayfa başı ücret vergiler dahil 0,57 TL dir. 6 sayfa ve üzeri olan detaylardan, 6 sayfa ücreti alınacaktır.

    E-fatura kullanan müşterilerimiz içinse ayrıntılı fatura 10.04.2011 tarihinden itibaren ücretiz sunulmaktadır. Siz de e-faturaya geçerek ayrıntılı fatura servisinden ücretsiz yararlanabilirsiniz.

  • Faturam adresime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
    Faturanız adresinize ulşamadıysa öncelikle 4440532 numaralı telefondan Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak adres bilgilerinizi teyit edebilirsiniz.  Ayrıca faturalarınızı e-posta ile alabilir veya fatura tutarınızı  aşağıdaki kanallardan öğrenebilirsiniz:
    • * 444 0 532 Turkcell Müşteri hizmetlerini arayıp Sesli yanıt sisteminden Turkcell Şifrenizi tuşlayarak,
    • * Cep telefonunuzun kısa mesaj bölümüne FATURA yazıp 8888 ’e göndererek,
    • * 7578888 FaturaCepte Sesli yanıt sistemini ücretsiz arayarak,
    • * www.turkcell.com.tr adresinden, Online İşlem Merkezi’ne giriş yaparak,
    • * Digiturk Kanal532’den Turkcell Şifre’nizi tuşlayarak,
    • * Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak fatura bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
     

  • Kullanım detaylarıma nerden, nasıl ulaşabilirim?
    Herhangi bir abonelik yaptırmanıza gerek kalmadan, Turkcell Şifreniz ile Online İşlemler’e girerek Fatura Detayı Ekranı’ndan son 3 aya ait kullanım detaylarınızı görüntüleyebilirsiniz.

  • Fatura tutarımı nasıl öğrenebilirim?
    Son aya ait fatura tutarınızı, FATURA yazıp 8888 'e göndererek sorgulayabilirsiniz. Ayrıca,
     Turkcell Şifreniz ile Online İşlemler'e girerek "Ödenmemiş Fatura" linkine tıklayarak faturalarınızın tutar ve son ödeme tarihlerine ilişkin bilgilere ulaşabilirsiniz. 
     Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak fatura bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
     Son aya ait fatura tutarınızı, faturanızın son ödeme tarihini 7578888 FaturaCepte servisini ücretsiz arayarak sesli yanıt sisteminden de öğrenebilirsiniz.
     444 0 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayıp Turkcell Şifrenizi tuşlayarak da fatura tutarınızı öğrenebilirsiniz.

  • Güncel tutarımı nasıl öğrenebilirim?
    Son faturanızın kesim tarihinden itibaren yurtiçinde yaptığınız görüşmelerin 12 saat öncesine kadar, yurtdışında yaptığınız görüşmelerin 4 gün öncesine kadar olan yaklaşık tutarını öğrenmek için *177*3# yi tuşlayabilirsiniz. *177*3# sorgulamasından sonra 2173’ten bilgi mesajı ulaşacak ve 3 mesaj olarak ücretlendirileceksiniz. Ayrıca,
     Cep telefonunuzun mesaj bölümüne GUNCEL yazıp, 8888'e mesaj gönderebilirsiniz
     Turkcell Şifreniz ile Online İşlemler'e girerek , "Güncel Konuşma Tutarı" bilginize ulaşabilirsiniz.
     Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak güncel fatura bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
     7578888 FaturaCepte servisini ücretsiz arayarak sesli yanıt sisteminden de öğrenebilirsiniz.
     444 0 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayıp Turkcell Şifrenizi tuşlayarak da güncel konuşma tutarınızı öğrenebilirsiniz

  • Geçmiş dönem faturalarım ile ilgili bilgilerime nasıl ulaşabilirim?
    Geçmiş dönem fatura tutarınızı öğrenmek için FATURA TARİH yazıp göndermeniz yeterlidir.

    Örnek: 2004 Haziran ayı faturanızı öğrenmek için FATURA 06.2004 yazıp 8888’e gönderebilirsiniz. 8888’e mesaj göndermeniz ücretsizdir. Yaptığınız her başarılı sorgulama için dönülecek cevaplarda 2 kısa mesaj ücreti ile ücretlendirilirsiniz.

  • Gecikme Faizi oranı ne kadardır?
    Gecikme faizi oranı yıllık %48, aylık %4 olarak uygulanmaktadır.

  • Nasıl Otomatik ödeme talimatı verebilirim?
    Otomatik ödeme talimatı vermek istediğiniz bankaya başvurarak talimat verebilirsiniz.

  • Otomatik ödeme talimatımı nasıl iptal edebilirim?
    Otomatik ödeme talimatınızı iptal etmek için talimat verdiğiniz bankaya başvurabilirsiniz.

  • Limit altı fatura nedir?
    ​Limit altı fatura, o dönem fatura tutarınızın 15,00 TL altında olması durumunda faturanızın kesilmemesi ve bir sonraki fatura kesimine aktarılmasıdır. Örneğin 10 Haziran 2011’de kesilecek faturanızın toplam tutarı  7,00 TL ise o ay faturanız kesilmez ve bir sonraki aya aktarılır,  bir sonraki ay size iki fatura dönemi için fatura kesilir.  Ardarda en fazla iki dönem limit altı fatura uygulanır, üçüncü fatura döneminde fatura tutarınız 15,00 TL altında olsa bile faturanız kesilir.   Faturanızın limit altı tutarından küçük olması durumunda da kesilmesini isterseniz Online İşlemler’den veya 532’den işlem yapabilirsiniz.

    Not: 10 Ekim 2011 tarihli fatura kesiminden itibaren limit altı fatura tutarı 15,00 TL olacaktır. Bu dönemden önceki dönemler içinse bu tutar 12,50 TL’dir.